Encontre aqui respostas para algumas perguntas frequentes
Quanto tempo demoram a fazer a entrega?
Depois da confirmação da encomenda e confirmação do pagamento, todos os produtos adquiridos na loja online BALANÇAS EPELSA, são entregues num prazo máximo de 2 a 8 dias úteis. Este prazo está condicionado pela disponibilidade em stock.
Como funcionam os Portes?
Não nos responsabilizamos por atrasos de entregas e incumprimentos dos prazos de entrega indicados, originados pelos transportadores pelas nossas representadas e/ou fornecedores ou outros motivos, caso fortuito, caso de força maior ou que nos sejam alheios.
– Envios com valor inferior a 250,00€ os portes serão sempre por conta do cliente.
– Portes Portugal continental, mediante tabela de peso/preço de 0-10Kg – 10,00€ »» 10-20Kg – 15,00€ »» 20-30Kg – 21,50€ »» mais 30Kg – consultar »»
– Transporte para ilhas e outros países, terá de ser analisado caso a caso. Envios parciais: São cobrados os respectivos portes/peso por cada expedição de material.
Posso ter mais que uma morada de entrega?
Sim, pode. Na sequência de compra na loja online poderá alterar a morada onde pretende que se faça a entrega.
Posso comprar e ir buscar a encomenda às vossas instalações?
Sim, pode. Basta dar essa indicação na sequência de compra. Neste caso os portes não serão cobrados e será avisado(a) por e-mail quando a encomenda estiver disponível.
Como funcionam os pagamentos?
A loja online BALANÇAS EPELSA terá disponível 3 tipos de pagamentos: Transferência bancária, Visa e Paypal. O pagamento das encomendas deverá ser feito no ato ou, no máximo, nas 24h posteriores à realização da encomenda, caso contrário a encomenda é automaticamente cancelada.
Os dados fornecidos estão protegidos pela nova Lei Europeia de Proteção de Dados?
Sim, estão protegidos todos os dados inseridos na Loja Online. Usamos apenas cookies essenciais e os dados fornecidos servirão apenas para questões de faturação.
Política de Privacidade:
• Os dados pessoais cedidos nos formulários de contacto servirão apenas para responder ao seu pedido, não sendo utilizados para introdução em bases de dados ou qualquer outro fim.
Política de Proteção de Dados:
• A proteção de dados é garantida, estando de acordo com a nova Lei Europeia. Procedemos à instalação de um certificado SSL com IP dedicado que encripta qualquer informação colocada no Website, tornando-o numa ligação segura.
Política de Cookies:
• São usados Cookies essenciais apenas para a navegação no website, não se fazendo recolha de qualquer dado dos utilizadores.
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INFORMAÇÃO JURÍDICA RELATIVA À NOVA LEI DE PROTECÇÃO DE DADOS
A utilização dos seus dados pessoais requer a sua confiança. Estamos sujeitos aos mais elevados padrões de privacidade e apenas iremos utilizar os seus dados pessoais para a finalidade claramente identificada e de acordo com os seus direitos de proteção de dados.
A confidencialidade e a integridade dos seus dados pessoais é uma das nossas principais preocupações.
A presente Política de Privacidade estabelece a forma como utilizamos os dados pessoais dos nossos clientes e dos seus potenciais clientes no âmbito desta Página Inicial e é composta pelas seguintes secções:
O MaisGym, empresa pertencente à Parcela Indispensável Manutenção Física Lda., é responsável pelo tratamento dos dados pessoais dos seus clientes e/ou dos seus potenciais clientes que procedam ao preenchimento dos seus dados e à submissão do Formulário de Consentimento para Comunicações de Marketing.
Os seus dados pessoais serão recolhidos e tratados nas seguintes situações:
Os seus dados pessoais serão recolhidos e utilizados para fins de Marketing (comunicação, informação e produtos), nos estritos termos por si selecionados no Formulário de Consentimento.
Nos termos da legislação de proteção de dados vigente na União Europeia (o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados) a utilização de dados pessoais tem de justificar-se ao abrigo de, pelo menos, um fundamento jurídico para o tratamento de dados pessoais. Pode consultar a explicação sobre o âmbito de cada um desses fundamentos. *
O fundamento jurídico aplicável à recolha e utilização dos seus dados pessoais para fins de assistência ao cliente e marketing é o seu consentimento.
*Fundamentos jurídicos para o tratamento de dados pessoais
As seguintes categorias de dados pessoais poderão ser recolhidas através dos canais e serviços descritos nesta Política de Privacidade:
Informação de contacto: Nome; detalhes de contacto (morada, telefone, telemóvel; e-mail).
Informação pessoal: Data de nascimento; nacionalidade; estado civil; profissão; passatempos; canal preferido de contacto
Histórico de cliente: Rácio de satisfação de cliente; ofertas recebidas; compras efetuadas, incluindo informação sobre preço; histórico de campanhas /respostas; participações em eventos (local, empresa); histórico de reclamações.
Dados de aplicações, página de internet e redes sociais: Se se registou ou autenticou, é possível a utilização dos seguintes dados: utilização de serviços digitais; utilização média da aplicação (comportamento dentro das aplicações); informação de localização; utilização de entretenimento online; utilização das nossas páginas; utilização das nossas redes sociais (por exemplo, visitas e publicações).
Apesar da transmissão de dados através da internet ou website não poder garantir total segurança contra intrusões, nós, os nossos prestadores de serviços e parceiros comerciais empregamos os melhores esforços para implementar e manter medidas de segurança física, eletrónica e procedimental destinadas a proteger os seus dados pessoais em conformidade com os requisitos de proteção de dados aplicáveis. Entre outras, implementámos as seguintes:
Conservamos os seus dados apenas durante o período que for necessário no âmbito da finalidade para a qual estes foram recolhidos.
Uma vez atingido o prazo máximo de conservação, os seus dados pessoais serão anonimizados de forma irreversível ou destruídos de forma segura.
Para as finalidades descritas nesta Política de Privacidade os seus dados pessoais irão ser conservados até ao prazo máximo de 24 meses contado a partir da recolha do seu consentimento ou do último contacto realizado (consoante o que ocorra em último lugar) e caso, dentro deste período, não tenha retirado o seu consentimento.
Os dados pessoais são captados através do MaisGym e partilhados com a empresa proprietária. Estamos empenhados em manter os seus dados pessoais protegidos e tomamos todas as precauções razoáveis para o fazer. Fazemos sempre o nosso melhor para proteger os seus dados pessoais e, após termos recebidos os seus dados pessoais, usamos procedimentos rigorosos e características de segurança para tentar impedir o acesso não autorizado. Uma vez que as transmissões de informação na internet não são totalmente seguras, não podemos garantir a segurança dos seus dados transmitidos para o nosso site. Nessa medida, qualquer transmissão é efetuada por sua conta e risco. Assumimos o compromisso de garantir a proteção da segurança dos dados pessoais que nos são disponibilizados, tendo aprovado e implementado rigorosas medidas, técnicas e organizativas, nesta matéria. O cumprimento destas regras constitui uma obrigação de todos aqueles que aos mesmos acedem.
Pode, a qualquer momento, alterar ou retirar o seu consentimento, com efeitos para o futuro. Após retirada total das suas declarações de consentimento deixará de ser contactado e de receber comunicações para as finalidades descritas nesta Política de Privacidade.
Para retirar ou alterar as suas declarações de consentimento submetidas basta aceder novamente aqui. O último Formulário de Consentimento submetido irá prevalecer sobre todos os anteriores.
Se tiver alguma questão relacionada com a nossa utilização dos seus dados pessoais deverá, em primeiro lugar, contactar os nossos serviços aqui. Adicionalmente, poderá contactar o Encarregado da Proteção de Dados aqui.
Sujeito a determinadas condições, poderá ter o direito de nos solicitar:
O seu exercício destes direitos está sujeito a determinadas exceções destinadas à salvaguarda do interesse público (prevenção ou deteção de crimes) ou do nosso interesse (manutenção do sigilo profissional).
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Caso esteja insatisfeito com a nossa utilização dos seus dados pessoais ou com a nossa resposta após o exercício de algum destes direitos, tem o direito de apresentar reclamação junto da sua autoridade de controlo (Comissão Nacional de Proteção de Dados – CNPD | Rua de São Bento, n.º 148, 3º, 1200-821 Lisboa | Tel: 351 213928400 | Fax: +351 213976832 | e-mail: geral@cnpd.pt).
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